Quand nos intérêts ou nos besoins divergent, les conflits apparaissent inévitablement.
Comment résoudre un conflit d’intérêt en 6 étapes successives ?
- Décider (ou pas) de traiter le problème
- Définir le problème
- Formuler des solutions
- Sélectionner la meilleure solution
- Établir un plan d’application
- Évaluer la décision appliquée et la réviser si besoin
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Pour résoudre le conflit décidez d’abord de traiter le problème
- Pour cela, vous devez d’abord reconnaître que vous vivez une situation conflictuelle et décider d’y mettre fin.
- Si le conflit est stérile ne le traitez pas.
- Choisissez un moment et un lieu favorable pour chacun, où vous ne serez pas dérangés.
- Engagez-vous l’un et l’autre à ne pas user de votre pouvoir.
- Renoncez à vous justifier
- Convenez que la solution finale sera « gagnant/gagnant », c’est-à-dire bénéfique et équitable pour vous
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Pour résoudre le conflit, définissez clairement le problème
- Identifiez avec précision vos émotions et les besoins qui en découlent.
- Faites chacun, séparément, l’inventaire, par écrit, des faits, causes, buts, tensions, divergences qui constituent le nœud du problème. Pensez pour vous.
- Échangez vos listes.
- Vérifiez que vous êtes ok sur la définition qui vous oppose et que vous avez bien compris les besoins et les émotions de l’autre.
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Pour résoudre le conflit, formulez des solutions
- Exprimez le maximum d’idées, tous les 2, sans filtrer ; sans jamais en rejeter une, ni faire de critiques, de commentaires ou de jugements.
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Pour résoudre le conflit, sélectionnez ensemble la meilleure solution
- Étudiez chacune des solutions proposées de façon critique mais non agressive et éliminez-les au fur et à mesure.
- Retenez celle qui parait satisfaisante pour chacun.
- Si vous n’avez pas réussi, arrêtez et prenez du temps pour réfléchir, vous y reviendrez. Ne choisissez pas un accord bancal.
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Pour résoudre le conflit, établissez un plan d’action
- Choisissez qui va faire quoi et comment.
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Pour résoudre le conflit, évaluez la décision choisie et modifiez-la si besoin
- Si la solution initiale n’est pas satisfaisante, modifiez-la pour la réajuster
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